държавни агенции — AI Чатбот Widget за институции и enterprise
AI Receptionist е чатбот уиджет за сайтовете на държавни агенции, който автоматизира отговорите на често задавани въпроси за услуги, срокове, изисквания и статус на заявления. Насочва гражданите към точните формуляри и канали за контакт, приема заявки извън работно време и ескалира сложните казуси към екипа. Обучава се с вашите документи, наредби и FAQ, без да променя съществуващия ви уебсайт.
Отговаря незабавно на често задавани въпроси за услуги, срокове и изисквания, намалява времето за чакане и насочва гражданите към правилните стъпки, преди да се наложи разговор с оператор.
Филтрира повтарящи се запитвания и подготвя контекст за екипа, така че операторите да поемат само сложните случаи и да разполагат с необходимата информация още от първия контакт.
Интегрира се през лек скрипт, уважава настройките за поверителност и събира само необходимите данни. Поддържа роли и одобрение на съдържание, с журнал на разговорите за проследимост и обучения.
Как контролираме какво казва AI Receptionist и дали отговорите съответстват на нашите наредби?
Моделът отговаря, като черпи от качени от вас документи, страници и FAQ. Можете да управлявате източниците, да изключвате теми, да задавате тон и шаблони, и да изисквате одобрение преди публикуване на нови или чувствителни отговори, с ескалация към оператор.
Как се интегрира със съществуващия ни уебсайт и вътрешни системи за преписките?
Добавя се чрез кратък скрипт или iframe на избрани страници. Може да подава заявки към входящи имейл адреси или тикет системи чрез webhook/API, да прехвърля разговори към чат на живо и да тагва теми за по-лесно разпределение.
Как се управляват данните и достъпът, за да защитим личната информация на гражданите?
AI Receptionist може да работи без съхранение на съдържание или с контролирани срокове за съхранение. Предлага маскиране на чувствителни полета, роли и права за достъп, одитен журнал на действията и възможност да ограничите източници или канали според вътрешните правила.