От регистрация до обаждания на живо,
за 48 часа
Какво точно се случва след абонамента, какво ни е нужно от вас и какво изграждаме от наша страна — за да знаете винаги кой е на ход.
Процесът, стъпка по стъпка
Четири стъпки изискват действие от вас. Останалото е наша работа. Нищо тук не зависи от изчакване на регулатор — вашият собствен специален номер е отделен процес, който върви паралелно и е обяснен по-долу.
- 01Ваш ред5 минути
Абонирайте се и получете акаунта си
Изберете план и платете с карта. Работното ви пространство се създава веднага, а имейлът за добре дошли пристига с връзка за вход. Без такса за настройка, можете да се откажете по всяко време.
- 02Ваш ред15–20 минути
Разкажете ни за бизнеса си
Кратък воден формуляр в таблото ви. Тук рецепционистът ви научава какво да казва и как да звучи. Нищо техническо — не настройвате нищо, само отговаряте на въпроси за бизнеса си.
Какво ще ви попитаме- Име на бизнеса, бранш и уебсайт
- Работно време и часова зона
- Основният ви език и всички други езици, които говорят клиентите ви
- Какво да прави: да записва часове, да събира лийдове, да отговаря на въпроси, да прехвърля към човек
- Къде да отиват резервациите и лийдовете — имейл, календар или CRM
- 03Ваш ред30 минути, с ваше темпо
Изпратете ни знанията си
Всичко, на което рецепционистът ви трябва да може да отговаря: ценоразписи, описания на услуги, правила, често задавани въпроси. Можете да добавяте и след старта — актуализациите стигат до него за минути.
Какво приемаме- PDF, Word, обикновен текст и електронни таблици
- Уебсайт или конкретни страници, които можем да прочетем
- Въпроси и отговори, въведени директно в таблото ви
- 04Наш редЧасове 4–24
Изграждаме вашия рецепционист
Индексираме документите ви, за да може да търси в тях, докато говори, пишем насоките за разговор според формуляра ви, избираме глас, подходящ за марката ви, и го свързваме с резервациите, календара или CRM.
С какво се свързва- Календара ви, за да се потвърждават срещи по време на обаждането
- Вашия CRM — Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho и десетки други
- Имейл и SMS за лийдове, които трябва да стигнат до човек
- 05Наш редЧасове 24–36
Свързваме го с каналите ви
Чатът на сайта и WhatsApp стартират веднага — за тях не е нужен нов телефонен номер. За обажданията пренасочваме съществуващия ви номер към рецепциониста, така че да стартирате на живо без чакане за издаване на специален номер.
На живо от първия ден- Чат уиджетът на уебсайта ви
- WhatsApp, след като бизнес верификацията ви в Meta приключи
- Обаждания чрез пренасочване от номера, който вече използвате
- 06Заедно30–45 минути
Тестваме го заедно, преди да звънне някой друг
Кратко обаждане, насрочено в удобно за вас време. Звъним на рецепциониста заедно и минаваме през реалните ви ситуации. Казвате ни какво да променим; корекциите обикновено влизат в сила в рамките на час.
Какво преглеждаме- Резервация от начало до край
- Трите въпроса, които клиентите ви задават най-често
- Обаждащ се, който иска да говори с човек
- Обаждащ се, който говори друг език
- 07Ваш редЧас 48
Насочете обажданията си към него
Вие решавате колко да поеме: постоянно, само извън работно време или само когато никой не вдигне. Казваме ви точно какво да поискате от настоящия си телефонен доставчик.
Повечето клиенти започват с вечери и уикенди през първата седмица, преглеждат транскрипциите и след това преминават към постоянен режим, щом му се доверят. Никога не сте принудени да прехвърлите всяко обаждане още в първия ден.
Ваш собствен специален номер
Не ви е нужен, за да стартирате на живо — започвате със съществуващия си номер, който се пренасочва. Но повечето бизнеси в крайна сметка искат собствен номер и тази заявка върви по свой отделен процес от първия ден, без да забавя нищо.
В повечето държави телефонните номера са регулирани: телекомуникационният регулатор изисква доказателство кой стои зад даден номер, преди той да бъде издаден. Това е законът във вашата държава, не наша политика, и затова тази стъпка има собствен срок.
- Документ за регистрация на фирма или лична карта за едноличен търговец
- Доказателство за местен адрес — сметка за комунална услуга или банково извлечение
- Името и адресът, на които ще бъде регистриран номерът
Размазани, с изтекъл срок или несъответстващи документи са най-честата причина за забавяне на издаването на номер. Изпратете ясни сканирани копия, които съвпадат с регистрационните данни на фирмата ви, и това обикновено приключва за два до три работни дни.
Къде реално отива времето
Вашите усилия са общо около час, разпределен в два дни. Всичко останало е наша работа.
Не само глас — WhatsApp, Instagram и Messenger
Същият рецепционист, със същите знания, отговаря и на писмени съобщения. Всеки канал е ваш и се свързва еднократно — след това съобщенията попадат в същата входяща кутия като обажданията ви.
Тези акаунти принадлежат на вашия бизнес, затова токените за достъп могат да се генерират само от вашия Meta акаунт — никога не искаме паролата ви. Повечето клиенти насрочват 15-минутна сесия със споделяне на екрана и минаваме през процеса заедно. След това стойностите се поставят в секцията „Интеграции“ в таблото ви и се потвърждават с Test Connection.
Преди WhatsApp или Instagram да могат да изпратят дори едно съобщение, Meta трябва да верифицира бизнеса ви — фирмени документи и съответстващо публично присъствие. Обикновено отнема няколко дни и зависи изцяло от Meta. Започнете я в същата седмица, в която се абонирате, и няма да забави нищо.
WhatsApp Business
10 мин. за свързванеКаналът, който повечето клиенти искат първо. Отговорите на човек, който ви е писал през последните 24 часа, са безплатни сервизни разговори. За да започнете разговор сами или да отговорите след този прозорец, Meta изисква предварително одобрен шаблон за съобщение — помагаме ви да го напишете и подадете.
- Бизнес акаунт в Meta със завършена бизнес верификация
- Телефонен номер, който не се използва в WhatsApp — номер, използван в приложението WhatsApp или WhatsApp Business, първо трябва да бъде премахнат от него
- Показвано име за акаунта, одобрено от Meta
- Phone Number ID
- WhatsApp Business Account ID
- Permanent Access Token
- Meta Business Suite → WhatsApp → API Setup
- Копирайте Phone Number ID и WhatsApp Business Account ID, показани на тази страница
- Създайте System User и генерирайте постоянен токен — токен, генериран по друг начин, изтича след няколко часа и каналът спира
Директни съобщения в Instagram
10 мин. за свързванеРецепционистът отговаря на директни съобщения, изпратени до профила ви в Instagram, включително на отговори към историите ви. Съобщенията в Instagram минават през страницата във Facebook, с която е свързан профилът ви, затова такава страница е необходима, дори никога да не публикувате във Facebook.
- Профилът ви в Instagram е превключен към Business или Creator акаунт — личен акаунт не може да бъде свързан
- Профилът е свързан със страница във Facebook, която администрирате
- Достъпът до съобщения е включен в приложението Instagram, в Settings → Messages and story replies → Connected tools
- Instagram Business ID
- Facebook Page ID
- Page Access Token с разрешението instagram_manage_messages
- Приложение Instagram → Settings → Account type — превключете към Business и свържете страницата си
- Meta Business Suite → Settings — и двата ID са посочени при свързаните акаунти
- Генерирайте Page Access Token, който включва instagram_manage_messages
Facebook Messenger
5 мин. за свързванеСъобщения, изпратени до вашата страница във Facebook. Най-лесният от трите канала за свързване, защото няма отделен акаунт за верификация освен самата страница.
- Facebook Page ID
- Page Access Token с разрешението pages_messaging
- Page Settings → Advanced Messaging → enable connected apps
- Генерирайте Page Access Token с разрешението pages_messaging
Telegram
3 мин. за свързванеНай-бързият канал от всички — без бизнес верификация, без Meta акаунт, без документи. Струва си да го включите, докато чакате останалите.
- HTTP API токена от BotFather
- Отворете Telegram и пишете на @BotFather
- Изпратете /newbot и изберете име
- Копирайте HTTP API токена, който получавате, и го поставете в таблото си
След като сте на живо
Нищо не се замразява при старта. Променяте това, което казва, и то се актуализира за минути.
Всяко обаждане, записано писмено
Пълни транскрипции, записи и резултати в таблото ви. Търсете в тях, както търсите в имейла си.
Променяйте всичко, по всяко време
Обновявайте сами цени, работно време или отговори. Промените стигат до рецепциониста за минути.
Изходящи обаждания
Може и да се обажда — да прави последващ контакт с лийдове, да потвърждава срещи, да връща запитвания без отговор.
Повече от глас
Същият рецепционист, същите знания, в WhatsApp, Instagram, Messenger и Telegram.
Готови ли сте да стартирате часовника?
Абонирайте се днес и вашият рецепционист ще отговаря до 48 часа. Без такса за настройка, можете да се откажете по всяко време.
Сроковете описват нормалния случай. Регулаторният преглед за специален номер се определя от телекомуникационния регулатор във всяка държава и е извън нашия контрол.