AI + Хора. Перфектен баланс.
Вземете най-доброто от двата свята: AI обработва по-голямата част от обажданията мигновено, докато обучени човешки агенти се намесват за сложни проблеми. 24/7 покритие, надеждност от корпоративен клас.
Как работи хибридният модел
Интелигентното маршрутизиране гарантира, че всеки клиент получава правилното ниво на поддръжка.
AI на първа линия
AI обработва по-голямата част от запитванията мигновено — ЧЗВ, резервации и рутинни заявки.
Човешка поддръжка
Сложните проблеми безпроблемно се ескалират към вашия екип или нашите агенти с пълен контекст.
Покритие 24/7
AI работи денонощно. Хора са налични в удължено работно време.
Гарантирано качество
Всички взаимодействия се проследяват и оптимизират, за да се осигури постоянно високо качество на обслужването.
Пътят на клиента
Клиентът се обажда
Входящото обаждане се отговаря мигновено от AI — без чакане, без изчакване.
AI обработва или ескалира
AI разрешава рутинни заявки или интелигентно насочва към хора при необходимост.
Човек поема
Ако е ескалирано, човешкият агент получава пълен контекст и история на разговора.
Разрешаване и обучение
Проблемът е разрешен и AI се учи от взаимодействието, за да се подобрява с времето.
Идеален за
Поддръжка извън работно време
ИИ поема обажданията през нощта и през уикендите, а човешки агенти са на разположение при спешна ескалация.
Обработка при пиково натоварване
AI поглъща пиковете на обажданията, докато хората се фокусират върху сложни проблеми.
Многоезична поддръжка
AI говори 45+ езика, хора обработват нюансирани културни заявки.
Квалифициране на потенциални клиенти
ИИ квалифицира потенциалните клиенти, а търговците сключват сделки след плавно прехвърляне.
Защо да изберете хибриден модел?
Хибридният модел ни даде перфектния баланс. AI обработва рутинните задачи, нашият екип обработва изключенията. Намалихме разходите, като подобрихме удовлетвореността.
Цени за корпоративни клиенти
Хибридният кол център е наличен като допълнение към всеки план на AI Receptionist или като самостоятелно решение за корпоративни клиенти.
Нужно ви е по-мащабно решение?
Разкажете ни как работи екипът ви и ще изградим решението заедно с вас.