публични комунални услуги — AI Чатбот Widget за институции и enterprise
AI Receptionist е уеб чат-виджет за организации в сферата на публичните комунални услуги. Отговаря моментално на въпроси за сметки, тарифи, прекъсвания и планови ремонти, приема отчети за показания и сигнали за повреди, отваря заявки и при нужда предава разговора към оператор, като запазва пълния контекст.
Филтрира често задавани въпроси и автоматизира заявки за сметки, повреди и планови прекъсвания, освобождавайки операторите за сложни случаи и съкращавайки времето до първи отговор.
Дава ясни отговори за тарифи, срокове и начини на плащане, приема отчети и сигнали, и предава разговор към жив агент с пълния контекст, когато е необходимо.
Вгражда се на сайта с кратък код и се свързва с CRM, билинг и helpdesk чрез API, без промени в дизайна и текущите процеси.
Как AI Receptionist се интегрира с нашите билинг и CRM системи?
Чрез API, уебкукове или имейл шлюзове. Картира полета към клиенти, абонатни номера и заявки, валидира данни, и при липса на връзка позволява ръчна обработка. Конфигурацията се управлява от панел с роли и права.
Как се обучава AI Receptionist за нашите услуги, тарифи и процеси?
Използва предоставени документи, бази знания и често задавани въпроси, както и структуриран експорт от билинг системата. Актуализациите се качват през админ панел, подлежат на одобрение и могат да се тестват в отделна среда преди пускане.
Как защитавате данните на абонати и разговорите?
Ограничава събраната информация до минимум, криптира преноса, контролира достъпа по роли и пази журнал на действията. Поддържа политики за задържане и изтриване на данни и позволява хостване в среди, определени от организацията.