дистрибутори електроника вериги — AI Чатбот Widget за институции и enterprise
AI Receptionist е чатбот widget за сайтовете на вериги дистрибутори на електроника, който разбира продуктови каталози, наличности и условия за поръчка. Отговаря веднага на въпроси за съвместимост, наличност по филиали, доставка, гаранция и връщане, и насочва към подходящи модели. Поддържа B2B клиенти с информация за профили, лимити и фактуриране.
Намалява натоварването на кол центъра, като автоматизира въпроси за наличност по магазини, статут на поръчка, варианти и аксесоари, условия за доставка и гаранционно обслужване.
Предлага релевантни алтернативи и съвместими продукти според спецификации, бюджет и наличност, събира данни за потенциални клиенти и предава горещи запитвания към търговския екип.
Свързва се с ERP, CRM и системи за склад и доставка, спазва предварително зададени правила, и предава сложни казуси към оператор или формуляр според тема и приоритет.
Как AI Receptionist разбира продуктовия ни каталог и наличностите по магазини?
Импортираме фийдове от ERP, PIM или електронния магазин и ги синхронизираме периодично. Моделът използва атрибути, категории и съвместимости, за да дава точни отговори, а за критични данни като наличности или срокове извиква директни проверки към вашите системи.
Може ли да различава B2B и B2C клиенти и да спазва различни правила?
Да. По логин, домейн на имейл или форми за идентификация AI Receptionist избира подходящ сценарий. При B2B показва условия за рамкови договори, минимални количества, сервизни процеси и фактуриране; при B2C акцентира на наличност, доставка, връщане и аксесоари.
Как се осигурява контрол над отговорите и ескалация към екип?
Настройваме позволени източници, тон и граници на съдържанието. За чувствителни теми ботът предлага шаблонни отговори и иска потвърждение или предава чата към оператор. Всички разговори се записват, етикетират и могат да се одитират и дообучават.