частни TV мрежи — AI Чатбот Widget за институции и enterprise
AI Receptionist е чатбот widget за сайтовете на частни TV мрежи, който разбира въпроси на зрители, рекламодатели и дистрибутори. Отговаря за програма, излъчване на живо, покритие и прием, пакети и рекламни запитвания, и подава точни формуляри към екипите. Интегрира се с CMS, CRM и тикетинг системи и ескалира сложни казуси към оператор на живо.
Автоматично обслужва често задавани въпроси за програма, предавания, прием и сигнал, като намалява натоварването на кол центъра и съкращава времето до точен отговор.
Събира квалифицирани запитвания от рекламодатели: аудитории, позиции, формати и периоди. Извлича ключова информация и я предава към правилния екип или CRM за проследяване.
Свързва се с програмна схема, helpdesk и системи за плейаут, за да показва актуални данни. Разпознава чувствителни оплаквания и ги прехвърля към човек по ясни правила.
Как AI Receptionist показва промени в програмата и извънредни излъчвания?
Свързваме бота към източника за програмна схема (CMS, плейаут или редакционен календар). Той извлича актуални слотове, показва промени и бележки за живо излъчване, и насочва зрителите към стрийм, повторения или формуляр за уведомяване при нова информация.
Как се интегрира с екипите ни за реклама, дистрибуция и поддръжка?
Настройваме маршрутизация по намерение: рекламни оферти, договори за дистрибуция, технически сигнали от зрители. Данните влизат в CRM, helpdesk или поща, с прикачени транскрипти и полета от формуляри. При сложни разговори ботът ескалира към оператор на живо.
Как се управляват чувствителни теми, жалби и изисквания за защита на данните?
Определяме политики и забранени теми, активираме филтри за лични данни и модерация на реч. Ботът указва официални канали за жалби, записва контекста в тикет и ограничава събирането на данни до необходимото, с възможност за изтриване по заявка.